创高网 克而瑞漾美总经理王秀玲：银发人居最突出的特点在于极致服务

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乐居财经 张林霞 4月24日，2025中国银发人居发展大会在上海举行。

会上，克而瑞漾美总经理王秀玲表示，主要分享三个方面部分，第一部分创高网，银发人居服务力的现状和特征；第二部分创高网，榜样的力量，银发人居企业创新与实践；第三部分，未来展望与发展建议。

第一部分，银发人居服务力的现状和特征

用DeepSeek和豆包去搜，银发人居很难有相关的一些很详细的大家觉得有信服力的解释，因为银发人居是很新的概念。

有一点非常突出，就是极致的服务，很多企业走到今天，模式越来越成熟。另外，资源的整合能力、模式的创新能力，这是普遍的特征。

各种类型的企业有一个很大特点，就是基本上都会走规模连锁化，包括我们在统计床位量的时候发现，现在超过2万床位的企业越来越多，也越来越集中，这是非常明显的特点。

第二部分，榜样的力量，银发人居企业创新与实践

榜样的力量，大家一路走过来非常不容易，1.0的时候很多企业入局，民营企业特别多，很多房企在这个领域里做了大量的尝试，很多企业重资产的特别多，也在做一些模式的并购、融合，他们对这个行业探索出了非常宝贵的经验，也培养出了特别优秀的团队，也为银发经济的快速发展积聚了很大的能量。

现在3.0阶段，大量的低龄活力人群开始退休了，活力退休的人要有趣的老去。在这个赛道里，很多人非常热爱这个行业，他们愿意倾注很多热情和精力去做这个事情。在这个行业里，从投资开发商的维度来看，包括有纯并购的，也有泰康这种自投自建自运营的，也有中福这种，还有昆仑邸，这些模式都比较成熟了。

关于智能科技企业，近五年内，随着智能科技的发展，这类企业在康养方面的投入越来越大，无论是京东、淘宝、拼多多，还是美团，中老年客户现在占比超过30%了，尤其是在智能化方面，企业愿意去投入。

第三部分，未来展望与发展建议

大家越来越注重交互体验、跨界协同，这两个越来越明显，很多企业在这个方面专门设了市场拓展团队，包括跨界整合，也愿意和上下游产业链企业进行协同，这个特点是非常明显的。

发展建议，任何事情在发展过程中都会有很多问题，我们奔着解决问题的方式，大家集思广益，越来越多好的模式、有趣的模式、创新的模式、落地的模式越来越多。

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